Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – ALOFIT
A ALOFIT preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente o artigo 49, e estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossos canais oficiais.
1. Prazo para Troca, Devolução ou Reembolso
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, inclusive finais de semana e feriados.
2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que o produto:
Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou mau uso;
Seja devolvido na embalagem original;
Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
Esteja devidamente protegido para o transporte, a fim de evitar avarias.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem aviso prévio.
3. Procedimento de Análise
Após a solicitação, o produto deverá retornar ao estoque da ALOFIT para análise técnica;
A análise será realizada pela equipe responsável, que fará a triagem do item;
O prazo para retorno com a decisão é de até 4 (quatro) dias úteis, contados a partir da confirmação do recebimento do produto.
O prazo total do processo pode variar de acordo com a região de coleta e entrega, bem como com os prazos dos Correios ou transportadoras.
4. Produto Indisponível em Estoque
Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para utilização em uma nova compra nos canais oficiais da ALOFIT.
5. Logística de Devolução
Para pedidos enviados pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem;
Para pedidos enviados por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega;
Em envios realizados via Correios, Jadlog ou serviços equivalentes, a autorização de postagem será enviada após a confirmação da solicitação.
Recomendamos que todas as embalagens utilizadas no envio original sejam preservadas até o término do processo.
6. Avaria no Transporte
6.1. Entregas por Transportadora
No ato do recebimento, verifique atentamente a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer avaria:
Recuse o recebimento;
Faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, descrevendo o problema;
Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento da ALOFIT.
6.2. Entregas pelos Correios
Se a avaria não estiver aparente na embalagem e for identificada somente após a abertura:
Envie um e-mail à Central de Atendimento;
No campo assunto, informe o número do pedido;
No corpo do e-mail, anexe fotos claras do produto danificado.
7. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido:
Caso perceba no ato da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega;
Caso identifique o erro após o recebimento, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.
8. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise:
O valor poderá ser estornado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira; ou
Convertido em crédito para futuras compras, conforme escolha do cliente.
9. Considerações Finais
A ALOFIT reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política ou com a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para orientar e acompanhar todo o processo.